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L’objectif du call tracking est de fournir aux entreprises des données précises sur la manière dont les prospects les ont trouvé avant de passer un appel au service client.
Sans l’utilisation de ce type de solution, il devient difficile de déterminer quelle campagne marketing (offline ou online) délivre les meilleurs résultats.

Bien que le call tracking puisse sembler difficile à appréhender, le fonctionnement est en réalité assez simple: un client compose un numéro (le numéro tracké) qui transmet l’appel au numéro habituel de votre service client (le numéro de destination). En analysant les appels effectués sur ces numéros trackés, vous connaissez dès lors les supports qui les ont amené jusqu’à vous.

WannaSpeak fournit trois typologies de call tracking chacune adaptées à des univers distincts: le call tracking dit statique soit un numéro dédié par support/media très utilisé par les acteurs des petites annonces pour valoriser leur audience; le call tracking par sources et par session. Attardons-nous sur ces deux derniers.

Qu’est-ce que le call tracking par source ?

Le call tracking par sources consiste à analyser quelles campagnes marketing vous apportent le plus d’appels. Par exemple, une newsletter est-elle plus efficace qu’une campagne Facebook ? Le tracking par sources vous permettra de connaître quels sont le canaux d’acquisition les plus efficaces en terme de rentabilité.

Pour configurer le call tracking par sources, vous déclarez tout d’abord manuellement toutes les sources de trafic dont vous souhaitez tracker l’origine des appels (linkedin, Facebook, bing, adwords…). Il vous suffit ensuite de poser notre tag sur votre site pour qu’un numéro tracké unique par source soit affiché sur votre site reliant ainsi l’appel au canal en question.

Les reporting que nous vous fournissons vous offrent une vision claire et précise sur les leviers d’acquisition qui performent le mieux, vous permettant ainsi de re-attribuer vos budgets simplement.

Qu’est-ce que le call tracking par session ou 100% dynamique ?

Cette version ultime du tracking d’appels, aussi appelé call tracking dynamique relie un appel non plus à une source spécifique mais à une session utilisateur vous permettant ainsi de collecter des données plus précises concernant le parcours de navigation de chaque appelant. C’est également le seul moyen d’analyser vos conversions dans Adwords en identifiant les mots clés qui ont généré l’appel.

Le call tracking dynamique se met en place via la réservation d’un parc ou pool de numéros dédiés pour affecter un numéro unique à chaque internaute. Il dépend notamment de votre pic de visiteurs simultanés sur votre site.

Vous bénéficiez ainsi d’un pool de numéros tournants pour chaque nouveau visiteur. Lorsqu’un internaute appelle un de ces numéros trackés, WannaSpeak est capable de vous livrer des informations relatives aux mots clés utilisés pour vous trouver, quelles pages du site ils ont visité, et quelle page a finalement donné lieu à un appel qualifiant.

Ce niveau de tracking offre plusieurs avantages. En premier lieu, vous pourrez repenser l’ergonomie de votre site, analyser les éventuels points de friction et découvrir quelles sont les pages qui génèrent le plus de conversions. En parallèle, l’analyse des mots clés vous aidera à optimiser vos stratégies de biding sur les moteurs de recherche. Enfin, le call tracking dynamique enregistre également le parcours de navigation complet de chaque appelant vous offrant ainsi une visibilité sur le comportement de vos clients avant, pendant et après l’appel.

Les reporting disponibles dans l’interface WannaSpeak sont ainsi plus détaillés: mot clé, pages visitées, page d’appel…

En résumé, le call tracking par sources est une bonne première approche pour visualiser simplement les leviers les plus pertinents, tandis que le call tracking 100% dynamique vous aidera à comprendre plus précisément le parcours d’achat et le comportement de vos clients.

Le ROI : un enjeu stratégique capital

Notre plateforme en ligne vous permet d’accéder à des rapports analytiques et de recueillir des informations qualitatives sur les prospects. Nos solutions innovantes sont indispensables à la stratégie marketing, commerciale et digitale de votre entreprise.

A travers cette infographie nous vous invitons à découvrir 5 points-clés qui illustrent des réalités “Sans et Avec” WannaSpeak !

Avec WannaSpeak vous pouvez donc calculer votre rentabilité, l’intérêt de vos investissements et définir des plans de communications plus efficaces.

Aujourd’hui il est capital pour chaque client utilisant le service Call Tracking proposé par WannaSpeak de suivre en temps réel l’efficacité de ses campagnes et mesurer ainsi le fameux Retour sur Investissement (ROI).

WannaSpeak propose par défaut depuis son interface de gestion en ligne “myWannaSpeak” toutes les statistiques utiles telles que nombre d’appels réussis, nombre d’appels manqués, numéro call tracking appelé, numéro de l’appelant, date et heure de l’appel, durée de l’appel, etc… Et bien évidemment toutes ces données sont disponibles en temps réel et exportables sous différents formats (Csv, Excel, PDF, XML…).

Cependant de nombreux clients utilisent leurs propres outils de suivi statistiques et souhaitent agréger les appels téléphoniques WannaSpeak dans leurs propres systèmes et outils. Il est bien évidemment possible d’utiliser les APIs de reporting développées par WannaSpeak pour importer toutes les statistiques dans n’immporte quel système d’informations mais il était également important de proposer une intégration simple, efficace et temps réel pour des outils statistiques tiers tels que Google Analytics.

WannaSpeak synchronise tous vos appels avec Google Analytics mais aussi tout autre outil de mesure statistique ou Ad Server.

>Suivez chaque appel mesuré en tant que page vue

Pour chaque appel sur un de vos numéros call tracking WannaSpeak une page “virtuelle” sera créée et vous allez pouvoir facilement suivre vos appels comme vous le faites habituellement pour vos pages de contenu.
Les pages ainsi générées par WannaSpeak se présenteront sous la forme suivante:
/WannaSpeak_Number/{calltrack_number}/call_ANSWERED/duration_{value_in_seconds}/caller_{caller_number}

Dans cette url les éléments dynamiques sont définis comme suit:
– {calltrack_number} = le numéro call tracking au format international (incluant le code pays)
– duration_{value_in_seconds} = la durée en secondes de l’appel
– {caller_number} = le numéro de l’appelant (Notez que pour respecter les règles de confidentialité de Google Analytics, ce numéro est masqué par nos soins, mais disponible dans l’interface WannaSpeak).

Nous vous indiquons également que chaque page relative à un appel WannaSpeak est instanciée avec des variables secondaires de suivi telles que définies ci-dessous:
– Mot-clé (ou “utmcsr”) aura pour valeur “call metered”
– Source (ou “utmcsr”) aura pour valeur “WannaSpeak”
– Support (ou “utmcmd”) aura pour valeur “CALLTRACKING”
– Nom de campagne(ou “utmccn”) aura pour valeur “CallTracking Numbers”
– Contenu de campagne (ou “utmcct”) aura pour valeur “Metered numbers campaign”

>Retrouvez vos appels en tant qu’évènement

Afin de vous permettre de consulter de façon plus fine les appels générés par le service Call Tracking, WannaSpeak vous permet également de suivre ces appels sous forme d’évènements Google Analytics. Les évènements Google Analytics vous permettent ainsi de définir des objectifs de conversion très pointus ou des rapports personnalisés via l’utilisation de segments avancés.

Pour la génération d’évènements, WannaSpeak vous permet de personnaliser au niveau de votre compte client les variables suivantes avec vos propres valeurs:
Catégorie de l’évènement, Action de l’évènement mais aussi le libéllé de l’évènement. WannaSpeak vous conseille de faire en sorte que le libellé de l’évènement contienne le numéro call tracking de façon dynamique et que le champ valeur de l’évènement conitenne la durée en secondes de l’appel.

>Définissez et suivez vos propres objectifs

Une fois les évènements Google Analytics, tels que présentés ci-dessus, sont définis par vous et notre équipe Support, vous pourrez alors mettre en place des objectifs de conversion comme vous le faites pour tracker vos campagnes de search ou ecommerce. Pour mettre en place des objectifs il vous suffit alors de vous rendre sur la console Google Analytics, puis cliquez dans l’onglet “Admin” en haut à droite, choisissez votre profil puis sélectionnez le sous-menu “Objectifs”.
Vous obtiendrez un écran comme celui présenté ici:

Dans cet exemple nous avons défini un objectif pour chaque appel qui sera supérieur à 15 secondes.

>Rattachez vos compte Google Adwords et mesurez vos conversions

Une fois que nous avons mis en place votre identifiant Google Analytics il vous suffit de définir un ou plusieurs objectifs en fonction des informations que WannaSpeak vous transmet. Par exemple la durée d’appel sur un numéro en particulier. Il vous suffit ensuite de vous connecter à votre compte Google Adwords et vous rendre dans le menu “Outils et analyses” puis “Conversion”. Cliquez ensuite sur “Importation à partir de Google Analytics”, sélectionnez l’objectif que vous avez défini et le tour est joué. Vous devriez voir vos conversions apparaitre dans Google Adwords au bout de quelques heures.
Note importante: Certains de nos clients nous ont indiqué que les conversions peuvent mettre jusqu’à plusieurs jours, voire semaines, avant d’apparaitre. Il convient d’être patient.

Note importante: il vous faut au préalable avoir associé votre compte Google Analytics et votre compte Google Adwords.

Comment mettre en place le suivi des appels WannaSpeak avec Google Analytics?
Rien de compliqué! Il suffit de transmettre à notre équipe Support vos identifiants Google Analytics pour commencer à consulter vos statistiques d’appels. N’hésitez pas à nous contacter dès à présent.

Être capable de suivre le succès de toute campagne marketing, que ce soit en ligne ou hors ligne, est cruciale pour la croissance de votre entreprise. Comment pouvoir déterminer l’efficacité d’une campagne de mots-clés ? La réponse : l’alliance de Google Analytics et du Call Tracking, deux outils complémentaires pour la réussite de vos campagnes.

Les besoins et exigences des clients et internautes sont en constante évolution. Pour que votre site Internet suive cette évolution et réponde aux besoins des visiteurs, vous devez connaître le comportement de ces derniers :
– découvrir d’où proviennent vos visiteurs,
– quelle page ils visitent, combien de temps ils y restent,
– ce qu’ils achètent, ce qui les fait quitter votre site

Aujourd’hui, plusieurs outils existent et permettent de mesurer et de suivre le comportement de votre clientèle et ainsi adapter votre communication et vos actions marketing en fonction des résultats obtenus. Au niveau quantitatif et qualitatif sur le web, Google Analytics est incontournable.
Il vous fournit les outils nécessaires pour analyser le comportement des visiteurs de votre site, identifier les pages problématiques, évaluer la rentabilité des mots-clés, localiser vos meilleurs clients ainsi que les marchés les plus rentables pour votre entreprise.

Globalement, Google Analytics vous offre une vue d’ensemble rapide des points forts et faibles de vos actions, un suivi du cheminement de vos visiteurs, des rapports sur le trafic, le commerce électronique, un ciblage géographique. Or, nous savons que le consommateur choisit désormais lui-même les canaux par lesquels il souhaite entrer en relation avec les annonceurs.
Il passe ainsi très naturellement d’un canal à un autre, optant toujours pour celui qui répondra le mieux à son objectif du moment.

Cette multiplicité des points d’entrée génère une complexité dans la stratégie média que l’entreprise doit mettre en place. C’est pour cela que, seul, Google Analytics ne suffit plus pour mesurer l’efficacité et la rentabilité de vos annonces et vous aider dans le choix des supports publicitaires (on line et off line) déterminé par la mesure du ROI de chaque parution.
Or, la mesure du ROI est devenue incontournable pour les directions marketing qui sont de plus en plus challengées dans la mesure de leur performance et la rentabilité de leurs actions marketing (surtout en temps de crise).

Des solutions de mesures complémentaires à Google Analytics existent, permettent de fournir des données qualitatives de performance englobant la communication on line et off line et déterminent le ROI de chaque annonce. Ces solutions appelées Call Tracking, utilisent principalement le canal téléphone comme outil de mesure, qui, est encore aujourd’hui l’une des principales sources de contact.

– Elles permettent le suivi sur tout type de canal: en ligne, hors ligne, petites annonces.
– Elles permettent de suivre précisément tous les appels entrants en provenance des campagnes de communication (campagnes imprimables ou en ligne) et mesurent le nombre de contacts générés pour une publicité multicanal.

La solution Call Tracking permet d’améliorer le ciblage publicitaire pour une meilleure rentabilité des campagnes. L’outil Call Tracking mesure l’efficacité du support publicitaire choisi, grâce à des numéros traceurs dédiés.
Il permet de connaître avec précision :
– le coût de rendement de chaque canal publicitaire
– de mesurer le coût d’acquisition par client ou par canal
– de mesurer l’impact des campagnes de communication
– d’obtenir le détail de la provenance de différents appels téléphoniques entrants

C’est un outil d’analyse efficace pour mesurer le retour sur investissement de toutes vos campagnes publicitaires. C’est pour cela que la solution de mesure call tracking est un excellent outil complémentaire et très puissant qui, associé avec Google Analytics, peut vous donner une vision complète et large de la façon dont vos campagnes doivent être menées pour obtenir la meilleure efficacité commerciale.

Être capable de suivre le succès de toute campagne marketing, que ce soit en ligne ou hors ligne, est cruciale pour la croissance de votre entreprise. Suivre chaque campagne de commercialisation, vous aide à déterminer quels sont les circuits de commercialisation qui produisent un retour sur investissement le plus intéressant et ainsi écarter les supports non rentables. Google Analytics et Call Tracking, sont devenus deux outils complémentaires indispensables pour la réussite de vos futures campagnes publicitaires.

(article original publié sur e-Marketing.fr)