L’objectif du call tracking est de fournir aux entreprises des données précises sur la manière dont les prospects les ont trouvé avant de passer un appel au service client.
Sans l’utilisation de ce type de solution, il devient difficile de déterminer quelle campagne marketing (offline ou online) délivre les meilleurs résultats.
Bien que le call tracking puisse sembler difficile à appréhender, le fonctionnement est en réalité assez simple: un client compose un numéro (le numéro tracké) qui transmet l’appel au numéro habituel de votre service client (le numéro de destination). En analysant les appels effectués sur ces numéros trackés, vous connaissez dès lors les supports qui les ont amené jusqu’à vous.
WannaSpeak fournit trois typologies de call tracking chacune adaptées à des univers distincts: le call tracking dit statique soit un numéro dédié par support/media très utilisé par les acteurs des petites annonces pour valoriser leur audience; le call tracking par sources et par session. Attardons-nous sur ces deux derniers.
Qu’est-ce que le call tracking par source ?
Le call tracking par sources consiste à analyser quelles campagnes marketing vous apportent le plus d’appels. Par exemple, une newsletter est-elle plus efficace qu’une campagne Facebook ? Le tracking par sources vous permettra de connaître quels sont le canaux d’acquisition les plus efficaces en terme de rentabilité.
Pour configurer le call tracking par sources, vous déclarez tout d’abord manuellement toutes les sources de trafic dont vous souhaitez tracker l’origine des appels (linkedin, Facebook, bing, adwords…). Il vous suffit ensuite de poser notre tag sur votre site pour qu’un numéro tracké unique par source soit affiché sur votre site reliant ainsi l’appel au canal en question.
Les reporting que nous vous fournissons vous offrent une vision claire et précise sur les leviers d’acquisition qui performent le mieux, vous permettant ainsi de re-attribuer vos budgets simplement.
Qu’est-ce que le call tracking par session ou 100% dynamique ?
Cette version ultime du tracking d’appels, aussi appelé call tracking dynamique relie un appel non plus à une source spécifique mais à une session utilisateur vous permettant ainsi de collecter des données plus précises concernant le parcours de navigation de chaque appelant. C’est également le seul moyen d’analyser vos conversions dans Adwords en identifiant les mots clés qui ont généré l’appel.
Le call tracking dynamique se met en place via la réservation d’un parc ou pool de numéros dédiés pour affecter un numéro unique à chaque internaute. Il dépend notamment de votre pic de visiteurs simultanés sur votre site.
Vous bénéficiez ainsi d’un pool de numéros tournants pour chaque nouveau visiteur. Lorsqu’un internaute appelle un de ces numéros trackés, WannaSpeak est capable de vous livrer des informations relatives aux mots clés utilisés pour vous trouver, quelles pages du site ils ont visité, et quelle page a finalement donné lieu à un appel qualifiant.
Ce niveau de tracking offre plusieurs avantages. En premier lieu, vous pourrez repenser l’ergonomie de votre site, analyser les éventuels points de friction et découvrir quelles sont les pages qui génèrent le plus de conversions. En parallèle, l’analyse des mots clés vous aidera à optimiser vos stratégies de biding sur les moteurs de recherche. Enfin, le call tracking dynamique enregistre également le parcours de navigation complet de chaque appelant vous offrant ainsi une visibilité sur le comportement de vos clients avant, pendant et après l’appel.
Les reporting disponibles dans l’interface WannaSpeak sont ainsi plus détaillés: mot clé, pages visitées, page d’appel…
En résumé, le call tracking par sources est une bonne première approche pour visualiser simplement les leviers les plus pertinents, tandis que le call tracking 100% dynamique vous aidera à comprendre plus précisément le parcours d’achat et le comportement de vos clients.
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