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Dans le cadre d’un article publié dans le magazine de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), WannaSpeak présente ses activités et services.

WannaSpeak est une société française créée en fin 2011. Elle est spécialisée dans le développement de logiciels de relation client en ligne. Explications en dix questions avec Benoit Dausse, Directeur Général.

Pouvez-vous décrire vos activités ?
WannaSpeak édite des logiciels de mise en relation pour le compte d’entreprises françaises. Nous développons trois produits phares : le Call Tracking (suivi de la performance des appels téléphoniques), le Clic to Call (l’internaute clique pour être appelé) et le Clic to Chat (service de chat en ligne).
Que permet de faire le Call Tracking ?
Le Call Tracking met à disposition des numéros de téléphone spécifiques pour chacun des supports de communication d’une entreprise. Grâce à ce logiciel, nous pouvons mesurer la provenance des appels et ainsi dire aux clients : vous avez reçu trente appels depuis votre brochure papier, dix appels depuis votre spot radio et quarante appels depuis votre site Internet. Ce logiciel permet de mesurer la performance des moyens de communication.

A quoi sert votre second logiciel Clic to Chat ?
Le Clic to Chat permet à un visiteur d’un site e-commerce de dialoguer avec un conseiller via un chat. Il connaît un gros essor depuis deux ou trois ans en France. Dans la réalité, ce canal « texte » est plus adapté à une demande d’assistance ou encore d’information. Pour la vente en ligne, nous considérons que le Clic to Call est plus performant.

Comment fonctionne votre produit phare : le Clic to Call ?
Quand l’internaute arrive sur un site marchand ou encore à titre d’exemple sur un comparateur d’assurances, il n’a pas toujours la bonne information. En cliquant sur un simple bouton dans une page web, il pourra être joint par un conseiller dans les quatre secondes de sa demande. Il pourra être ainsi aidé dans ses choix et conclure la vente.

Avec le call tracking dynamique il devient possible d’identifier quel mot clé génère le plus de contacts téléphoniques

Quels sont les avantages du Clic to Call ?
Grace à ce système, l’internaute recevra un appel gratuit et immédiat. Le vendeur pourra, lui, converser avec la personne quand elle est face à son écran et en situation d’achat. Il évitera ainsi les phénomènes de zapping des acheteurs et les files d’attentes téléphoniques proposées par certaines sociétés.

Que permet encore le Clic to Call ?
Le logiciel permet d’identifier les profils qui intéressent les entreprises. Il propose une relation téléphonique à partir d’un certain montant de panier d’achat, par exemple. Grâce à ce système, les sociétés pourront identifier les clients susceptibles de passer les commandes les plus importantes. Elles pourront choisir leurs appels les internautes à qui elles veulent parler !

Qui sont vos clients ?
Nos clients sont des spécialistes du e-commerce (banques, voyagistes, grande consommation, retail…) mais aussi des annuaires, des sites de petites annonces… Notre clientèle est très large et variée.

Travaillez-vous d’autres pistes innovantes ?
WannaSpeak travaille beaucoup sur le Call Tracking adapté au e-commerce. Ainsi le Call Tracking dynamique permet de savoir d’où vient l’internaute, quelles pages il a visitées et à quel moment il a généré l’appel. Nous pouvons aller jusqu’au mot clé ayant déclenché l’appel. Le marchand sera capable de mesurer la performance de ses campagnes de promotion et de communication mais aussi de connaître le parcours de navigation de l’internaute.

Le canal téléphonique revient-il à la mode ?
C’était un canal laissé à l’abandon, à tort. Grâce à nos outils, nous augmentons très fortement les taux de conversion. Contrairement aux standards du marché qui avoisinent les 2 % d’achats sur un site Internet, nous allons jusqu’à 15 % et parfois plus !

Article original publié sur http://business.lesechos.fr/directions-numeriques/0219316264-le-renvoi-d-appel-vraie-valeur-ajoutee-pour-la-centrale-110384.php

Devenu un pure player, La Centrale a mis en place un système de suivi et de renvoi d’appels pour les particuliers qui déposent des annonces sur son site.

L’enjeu était de taille. Face à la concurrence des sites d’annonces gratuites, La Centrale (qui a abandonné, en 2009, l’édition papier de son journal pour se concentrer sur son site Internet) devait se différencier et offrir des services à valeur ajoutée. « Pour ce faire, nous avons d’une part mis l’accent sur notre expertise de spécialiste des véhicules d’occasion, explique Aline Noyelle-Becerra, directrice produit chez CarBoat Média, le groupe qui détient La Centrale. D’autre part, nous avons apporté une attention toute particulière à la sécurisation des données disponibles dans les annonces. ». Ainsi, le vendeur qui dépose une annonce sur le site n’est pas obligé d’afficher son vrai numéro de téléphone pour être contacté. « Notre dispositif de renvoi d’appel, appelé Securitel, est basé sur une solution de call-tracking », poursuit la professionnelle.

Un numéro de téléphone éphémère pour protéger les vendeurs

Plutôt que de diffuser son numéro de téléphone personnel, l’automobiliste qui veut vendre un véhicule se voit attribuer un numéro de substitution : un numéro éphémère, jetable une fois que le véhicule est vendu. « C’est du renvoi d’appel, les coups de fils dédiés à l’annonce sont redirigés sur sa propre ligne. Mais si la voiture est vendue en deux jours, le troisième jour, la ligne est supprimée et le vendeur n’est plus sollicité », indique Benoît Dausse, le co-fondateur de WannaSpeak, une société éditrice de solutions à destination des sites marchands qui accompagne notamment La Centrale dans le déploiement de nouveaux outils technologiques.

« C’est une véritable valeur ajoutée qui vient justifier le fait que notre service est payant. Ce renvoi d’appel est compris dans le coût de l’annonce », souligne Aline Noyelle-Becerra. En option, les clients peuvent décider de se passer du dispositif de renvoi d’appel. Dans les faits, seul 5 % des particuliers souhaitent faire apparaître leur propre numéro de téléphone. Sur les annonces, les autres données personnelles du particulier (nom, adresse postale, adresse e-mail…) sont aussi protégées. Seul le code postal apparaît, pour « géolocaliser » l’émetteur de l’annonce et l’endroit où se trouve le véhicule.

Les appels génèrent des données d’analyse

Chaque appel est suivi et mesuré par le logiciel. Ce call tracking, littéralement « traçage des appels » est proposé en mode hébergé ou en mode SAAS (Software As A Service) . Dans ce cas, « tout se passe en ligne, par le biais d’un navigateur Internet accessible en permanence. Ce qui signifie qu’aucune installation de matériels n’est nécessaire au niveau informatique », précise Benoît Dausse.

Outre la dimension de sécurité et de protection des données, le call tracking permet de disposer de données statistiques sur le nombre d’appels générés par une annonce : une Renault Clio suscite-t-elle davantage d’intérêt qu’une Citroën C3 ? Dans tel département, les Peugeot 306 sont-elles particulièrement prisées ? « Des marques du luxe et d’autres secteurs d’activité nous sollicitent pour mesurer l’impact de leurs campagnes diffusées dans la presse. Un numéro de téléphone différent est attribué à chaque magazine où est publiée l’annonce : cela permet de réaliser une analyse très fine des retombées et de mesurer la performance de la campagne, magazine par magazine », explique Benoît Dausse. Après le « pay per click » (coût par clic), bientôt le « pay per call » ?

Dans son supplément “Cahier Entreprises” de Décembre 2014/Janvier 2015, le magazine L’Express/L’Expansion réalise un dossier sur la performance commerciale et présente le service Call Tracking de WannaSpeak.
Vous pouvez consulter l’intégralité du dossier en vous rendant à l’adresse http://www.zyyne.com/zh5/148112#p=3

Le Call tracking, ou suivi d’appels, permet notamment de connaître et de déterminer le nombre d’appels générés par média au cours d’une campagne en ligne, radio, TV, papier, etc. Avec un ROI boosté par le pay per call.

Avec le Call Tracking, un ou plusieurs numéros de téléphone sont mis en place pour chacun des supports d’une campagne de communication. « C’est un outil très performant qui permet aux annonceurs d’affiner leurs budgets en fonction des supports qui fonctionnent réellement, résume Benoit Dausse, cofondateur de WannaSpeak. De plus, il est prouvé que le Call tracking génère des contacts et des prospects plus chauds que les formulaires. Le contact téléphonique est plus engageant et plus impliquant, les taux de conversion sont donc bien plus élevés. »

“ Vos annonceurs ne veulent plus de clicks, ils veulent des appels. Avec le Call tracking, donnez-leur ce qu’ils attendent! ”

Sur les sites Internet, un numéro de téléphone tracké peut même être généré pour chaque visiteur, afin de suivre son parcours – mots-clés, recherches… – et de mieux répondre à ses attentes.

Pionniers en Europe

Les fondateurs de WannaSpeak, experts en télécommunications, technologies de l’Internet et marketing en ligne, affichent près de 30 ans d’expérience. Premiers à introduire le Call tracking en Europe, pour le compte d’un client américain, ils ont réalisé les déploiements les plus importants en France et à l’international. Ils connaissent ainsi toutes les attentes des entreprises, et anticipent les fonctionnalités à venir, qui deviendront les standards de demain.
« WannaSpeak est le premier client de ses propres services, la mesure du ROI et de la performance commerciale sont notre quotidien, explique Benoît Dausse. Avec le Call tracking, les annonceurs peuvent passer d’un modèle de facturation pay per click, à un nouveau modèle dit pay per call, le paiement à l’appel. »
WannaSpeak propose aussi d’autres services en mode SaaS : Clicktocall, Clicktochat, Call4buzz, etc.

Benoit Dausse, Directeur Associé de WannaSpeak, propose à travers son blog personnel de “démystifier le Call Tracking”.

Le Call Tracking, ou suivi d’appels, existe maintenant depuis plusieurs années mais pour certains il représente toujours une sorte de « boite noire » difficile à appréhender.
Il suffit d’évoquer le simple terme de « Call Tracking » lors d’une conférence, d’une réunion ou d’une simple discussion et selon le profil de vos interlocuteurs vous obtenez autant de réponses différentes.
Pour le consommateur le Call tracking soulève des interrogations concernant le respect de la vie privée alors que de l’autre coté de la barrière les entrepreneurs se posent la question de l’efficacité de leurs investissements publicitaires et sont très vigilants au fait d’être joints par téléphone de façon fiable et immédiate.
Les acteurs du marketing à la performance, eux, ont depuis longtemps compris les enjeux de tels outils de suivi afin de fournir à leurs clients des indicateurs précis sur les actions qu’ils engagent pour leur compte.

Il est donc temps de réconcilier tous ces acteurs en démystifiant le Call Tracking.

Le Call Tracking, tel que le propose WannaSpeak, permet de réaliser beaucoup de choses simples et efficaces comme:

– Mesurer l’efficacité de vos équipes de ventes ou vos prestataires
– Vous assurer qu’aucun contact n’est perdu et sera recontacté
– Vous indiquer quel canal aussi bien online que offline est le plus pertinent
– Suivre la performance de vos campagnes d’acquisition de contacts
– Vous permettre d’avoir une vision globale par campagne

La fin de la rupture des canaux!

Aujourd’hui grâce à internet les responsables et agences marketing sont devenus très bons à la fois dans la mesure et l’attribution directe d’un contact (lead) à une ou plusieurs sources d’acquisition en ligne. Mais qu’en est-il quand ce même prospect prend son téléphone pour contacter une entreprise ou un marchand?
Sans le Call Tracking il est impossible d’attribuer un contact à une source donnée et ce sont tous vos efforts marketing qui s’écroulent d’un seul coup!
Pour certaines entrepises le canal téléphonique représente une part très importante de leurs contacts au quotidien et si ceux-ci ne sont pas mesurés c’est l’intégralité des dispositifs et des actions marketing qui peuvent être remis en question.

Afin de palier à ce problème de rupture dans les canaux de mise en relation le Call Tracking peut être mise en place de façon simple et transparente pour le consommateur final. Chaque point de contact dont dispose une entreprise peut être mesuré facilement en remplaçant le numéro de téléphone traditionnel du point de vente par un numéro de téléphone « tracké » tout en respectant par exemple la région de résidence de l’entreprise.

C’est maintenant toute la chaine de vos moyens de contacts qui peut être mesurée :

– votre site web
– votre site mobile
– vos landing pages
– votre publicité dans un journal local
– votre annonce dans un annuaire spécialisé
– une petite annonce
– votre promotion sur un set de table
– votre spot TV ou radio
– vos réseaux sociaux (Facebook, Google+,…)
– vos QR codes
– etc.

On le voit ici le Call Tracking n’a pas uniquement pour but de mesurer les volumes d’appels mais bien de qualifier les différents canaux de mise en relation.