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Aujourd’hui il est capital pour chaque client utilisant le service Call Tracking proposé par WannaSpeak de suivre en temps réel l’efficacité de ses campagnes et mesurer ainsi le fameux Retour sur Investissement (ROI).

WannaSpeak propose par défaut depuis son interface de gestion en ligne “myWannaSpeak” toutes les statistiques utiles telles que nombre d’appels réussis, nombre d’appels manqués, numéro call tracking appelé, numéro de l’appelant, date et heure de l’appel, durée de l’appel, etc… Et bien évidemment toutes ces données sont disponibles en temps réel et exportables sous différents formats (Csv, Excel, PDF, XML…).

Cependant de nombreux clients utilisent leurs propres outils de suivi statistiques et souhaitent agréger les appels téléphoniques WannaSpeak dans leurs propres systèmes et outils. Il est bien évidemment possible d’utiliser les APIs de reporting développées par WannaSpeak pour importer toutes les statistiques dans n’immporte quel système d’informations mais il était également important de proposer une intégration simple, efficace et temps réel pour des outils statistiques tiers tels que Google Analytics.

WannaSpeak synchronise tous vos appels avec Google Analytics mais aussi tout autre outil de mesure statistique ou Ad Server.

>Suivez chaque appel mesuré en tant que page vue

Pour chaque appel sur un de vos numéros call tracking WannaSpeak une page “virtuelle” sera créée et vous allez pouvoir facilement suivre vos appels comme vous le faites habituellement pour vos pages de contenu.
Les pages ainsi générées par WannaSpeak se présenteront sous la forme suivante:
/WannaSpeak_Number/{calltrack_number}/call_ANSWERED/duration_{value_in_seconds}/caller_{caller_number}

Dans cette url les éléments dynamiques sont définis comme suit:
– {calltrack_number} = le numéro call tracking au format international (incluant le code pays)
– duration_{value_in_seconds} = la durée en secondes de l’appel
– {caller_number} = le numéro de l’appelant (Notez que pour respecter les règles de confidentialité de Google Analytics, ce numéro est masqué par nos soins, mais disponible dans l’interface WannaSpeak).

Nous vous indiquons également que chaque page relative à un appel WannaSpeak est instanciée avec des variables secondaires de suivi telles que définies ci-dessous:
– Mot-clé (ou “utmcsr”) aura pour valeur “call metered”
– Source (ou “utmcsr”) aura pour valeur “WannaSpeak”
– Support (ou “utmcmd”) aura pour valeur “CALLTRACKING”
– Nom de campagne(ou “utmccn”) aura pour valeur “CallTracking Numbers”
– Contenu de campagne (ou “utmcct”) aura pour valeur “Metered numbers campaign”

>Retrouvez vos appels en tant qu’évènement

Afin de vous permettre de consulter de façon plus fine les appels générés par le service Call Tracking, WannaSpeak vous permet également de suivre ces appels sous forme d’évènements Google Analytics. Les évènements Google Analytics vous permettent ainsi de définir des objectifs de conversion très pointus ou des rapports personnalisés via l’utilisation de segments avancés.

Pour la génération d’évènements, WannaSpeak vous permet de personnaliser au niveau de votre compte client les variables suivantes avec vos propres valeurs:
Catégorie de l’évènement, Action de l’évènement mais aussi le libéllé de l’évènement. WannaSpeak vous conseille de faire en sorte que le libellé de l’évènement contienne le numéro call tracking de façon dynamique et que le champ valeur de l’évènement conitenne la durée en secondes de l’appel.

>Définissez et suivez vos propres objectifs

Une fois les évènements Google Analytics, tels que présentés ci-dessus, sont définis par vous et notre équipe Support, vous pourrez alors mettre en place des objectifs de conversion comme vous le faites pour tracker vos campagnes de search ou ecommerce. Pour mettre en place des objectifs il vous suffit alors de vous rendre sur la console Google Analytics, puis cliquez dans l’onglet “Admin” en haut à droite, choisissez votre profil puis sélectionnez le sous-menu “Objectifs”.
Vous obtiendrez un écran comme celui présenté ici:

Dans cet exemple nous avons défini un objectif pour chaque appel qui sera supérieur à 15 secondes.

>Rattachez vos compte Google Adwords et mesurez vos conversions

Une fois que nous avons mis en place votre identifiant Google Analytics il vous suffit de définir un ou plusieurs objectifs en fonction des informations que WannaSpeak vous transmet. Par exemple la durée d’appel sur un numéro en particulier. Il vous suffit ensuite de vous connecter à votre compte Google Adwords et vous rendre dans le menu “Outils et analyses” puis “Conversion”. Cliquez ensuite sur “Importation à partir de Google Analytics”, sélectionnez l’objectif que vous avez défini et le tour est joué. Vous devriez voir vos conversions apparaitre dans Google Adwords au bout de quelques heures.
Note importante: Certains de nos clients nous ont indiqué que les conversions peuvent mettre jusqu’à plusieurs jours, voire semaines, avant d’apparaitre. Il convient d’être patient.

Note importante: il vous faut au préalable avoir associé votre compte Google Analytics et votre compte Google Adwords.

Comment mettre en place le suivi des appels WannaSpeak avec Google Analytics?
Rien de compliqué! Il suffit de transmettre à notre équipe Support vos identifiants Google Analytics pour commencer à consulter vos statistiques d’appels. N’hésitez pas à nous contacter dès à présent.