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10.  Ajoutez le canal téléphonique à vos indicateurs de performance

Pour mesurer des actions spécifiques, la plupart des entreprises utilisent aujourd’hui des outils de suivi tel que Google Analytics ou des logiciels CRM pour gérer les clients et prospects…

Avec l’intégration du call tracking, toutes vos actions prennent un sens. Les données extraient de vos appels vous apportent des donnés complémentaires afin d’optimiser au mieux vos investissements.

9.  Trackez vos appels comme vos clics

Vous suivez déjà les taux de clic et de conversion de vos sites et applications. Si les taux de clic vous permettent de mesurer l’engagement client, le Call tracking, quant à lui, vous permet d’obtenir une vision claire des sources qui génèrent le plus d’appels pour votre business. Mieux encore, vous avez même la possibilité d’intégrer vos données d’appels dans des outils comme Google Analytics et Adwords.

8.  Faites le lien entre les requêtes sur les moteurs de recherche et vos appels

Suite à une étude réalisée en 2015, Google observe que les recherches faites via les mobiles sont désormais plus nombreuses que celles réalisées via un ordinateur. Combiné avec une augmentation des appels, il est plus important que jamais pour les entreprises d’être en mesure de comprendre les mots-clés qui conduisent les personnes à appeler. Notre technologie vous fournit des informations sur la rentabilité de vos campagnes Adwords. Avec le Call tracking, vous pouvez ainsi ré-attribuer vos budgets et cibler uniquement les mots-clés qui ont le plus de valeur pour votre activité.

7.  Générez de la Data sur vos prospects et clients

Le call Tracking dit « dynamique » ou par session utilisateur vous offre un niveau de mesure très poussé sur le comportement de vos visiteurs : les numéros d’appelants, leur zone géographique, les pages qu’ils ont consulté, et jusqu’au mot clé ayant déclenché une demande de contact téléphonique.

6.  Mesurez l’efficacité de vos contenus

En analysant le comportement d’un « appelant » sur votre site, vous avez l’opportunité de mieux appréhender le parcours d’achat. Quels contenus a t-il vu ? Quelles pages a-t-il visité ? Qu’est-ce qui l’a finalement conduit à prendre contact avec vous ? Grâce au Call Tracking, vous pourrez ainsi optimiser votre tunnel de conversion.

5.  Effectuez des tests A / B efficaces

Voici un autre domaine où le call Tracking permet d’apporter une réelle valeur ajoutée. Cette solution est essentielle pour procéder à des tests A/B plus performants (test de vos campagnes newsletters, landing pages, bannières publicitaires…). En incluant des numéros traqués, vous ajoutez une autre variable, essentielle pour analyser le parcours et le comportement clients et déterminante pour votre stratégie d’acquisition.

4.  Synchronisez les appels avec vos outils existants

Vous utilisez sans doute déjà un outil CRM pour la gestion de la relation client (Salesforce, Zoho ou autres) et/ou Google Analytics pour mesurer l’audience de votre site internet. Les données issues du Call tracking, disponibles sur notre interface en ligne sous forme de tableau de bord, s’intègre de façon transparente à vos outils. Vous obtenez ainsi une vision client à 360° du cycle de vente et une combinaison parfaite pour gérer votre business.

3.  Obtenez un ROI réellement mesurable

Parmi les indicateurs de performance (KPIs) destinés à la vente et au marketing, on trouve les fameux CPL ou CPA. Si, comme beaucoup de décideurs marketing, vous avez basculé une partie importante de vos budgets sur la publicité web/mobile vous savez qu’il est crucial d’analyser l’apport de chaque canal à votre stratégie d’acquisition.

Cependant, les entreprises omettent encore souvent d’y intégrer la source d’une grande part de leurs opportunités commerciales : le canal téléphonique. Sans le Call tracking, le calcul de votre ROI est en partie inexact.

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2.  Identifiez clairement le parcours d’achat

Internet et l’avènement du mobile ont bouleversé la façon dont vos clients effectuent leurs achats ou souhaitent obtenir une information en multipliant les points ce contact. Du point de vue des entreprises, c’est un véritable défi. Le Call tracking joue un rôle crucial en aidant les services marketing et digitaux à comprendre et à identifier quand et comment les clients passent d’un canal à un autre, du physique au numérique.

 1.  Optimisez avec précision vos campagnes marketing

Si vous ne mesurez pas l’efficacité de vos supports de communication, comment pouvez-vous investir en toute confiance dans des campagnes online/offline? Comment pouvez-vous choisir les canaux qui fonctionnent et éliminer ceux qui ne fonctionnent pas ? Utiliser une solution de Call tracking vous permet de prendre les meilleures décisions. Avec un ROI démontré (taux de conversion des appels en moyenne 30 % vs 2% pour les clics), l’investissement se justifie rapidement.