WannaSpeak Blog

Chaque année, les entreprises consacrent des budgets plus ou moins conséquents à leurs campagnes publicitaires (online/offline). En revanche, elles ont toutes des problématiques communes : Comment mesurer mon ROI ? Quelles sont mes sources d’acquisition les plus rentables ?

Pour mesurer l’audience de votre site internet, vous pouvez utilisez le service gratuit Google Analytics … mais ce n’est pas suffisant !

Saviez-vous que vous pouviez aussi mesurer votre flux d’appels entrants ? Et cela par le biais de vos différents supports de communication (médias et hors médias): site internet, presse, Tv, radio, newsletter, prospectus, catalogue, affiche…

En effet, beaucoup de gens préfèrent utiliser le canal téléphonique plutôt que de remplir des formulaires. C’est l’une des principales sources de contact, il est donc indispensable d’en mesurer l’efficacité.

66% des petites et moyennes entreprises (PME) affirment que les appels sont leur source de revenu le plus important.

Dans cet article, nous expliquons ce qu’est le call tracking, pourquoi il est important de l’intégrer, et comment vous pouvez l’utiliser.

Qu’est-ce que le call tracking ?

Le Call Tracking (suivi d’appels) analyse tous les appels provenant des différents supports de communication de vos campagnes marketing. Grâce à cet outil vous pourrez savoir quand et comment vos prospects et vos clients entrent en contact avec vous. WannaSpeak met à disposition des entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, des statistiques détaillées

• Numéro de téléphone de l’appelant
• Provenance des appels (source)
• Zone géographique des appels
• Heure et durée de l’appel
• Le statut de l’appel (répondu, manqué, raccroché, répondeur)
• Mot clé (adwords)

La solution de call tracking est rapide et simple à utiliser. Il suffit de se connecter, à l’aide de vos identifiants, à l’interface de gestion en ligne de WannaSpeak afin de générer des numéros de téléphone différents et uniques pour chacune de vos campagnes marketing.

Quand un prospect décide de vous appeler sur le numéro « 01 75 XX XX X4 » affiché sur votre newsletter, son appel est simplement redirigé vers votre numéro sans changement pour vous. La plateforme « Call tracking » de WannaSpeak centralise l’ensemble des communications et vous restitue tous vos statistiques d’appels.

Toutes les statistiques pertinentes, comme le numéro de l’appelant, la durée de l’appel, l’origine de l’appel, et bien plus encore, sont enregistrées sur la plateforme. Vous pouvez ensuite consulter votre tableau de bord et analyser vos résultats.

WannaSpeak fournit des numéros selon votre zone géographique (01, 02,03 …), nous nous adaptons à votre activité et à vos choix stratégiques.

Quels sont les avantages du call tracking ?

Vous pourriez avoir une publicité dans un magazine parce que votre concurrent direct le fait aussi, mais vous ne pouvez pas être sûr de son efficacité, sauf si vous suivez les appels qu’elle génère.
Mise en situation : Une société spécialisée dans la réservation de vacances sur internet veut générer des appels pour augmenter les réservations. Elle dispose de 4 canaux de communications :

• Site web
• Campagnes AdWords
• Publicité dans un magazine
• Panneaux publicitaires /Affichages (stations de métros …)

En mettant en place le Call Tracking, elle va pouvoir comparer les retours générés par les prospects sur l’ensemble de ses supports.

Voici un exemple des résultats possibles :

Elle peut donc suivre le ROI de chaque campagne. Nous notons dans ce cas précis que le site internet et les campagnes adwords ont le meilleur taux de rentabilité comparé aux display. D’autre part, nous constatons que les publicités dans les magazines papiers ne génèrent que peu d’appels. Après avoir analysé les résultats du Call Tracking, vous pourrez recentrer votre budget marketing et c’est ce qui vous aidera à optimiser votre ROI avec succès.

Et si vous manquez des appels téléphoniques ?

Le Call Tracking vous permet de traiter la totalité de vos appels entrants. Dans l’historique de vos appels reçus, vous pouvez voir en un clic ceux qui n’ont pas été décrochés. Vous pouvez également recevoir un email ou un SMS pour vous avertir d’un appel manqué. Cet outil vous permet donc d’être réactif et de rappeler le client potentiel en ayant l’ensemble des informations.
Lorsqu’on connait le coût d’acquisition d’un prospect dans certains secteurs, il serait fort dommage de s’en passer.

Comment se présente l’interface ?

Les services de WannaSpeak sont mis à disposition en mode “SaaS”, ce qui vous permet d’entrée de bénéficier de nombreuses fonctionnalités et cela sans investissements lourds.

• Vous pouvez synchroniser vos données avec votre CRM et Google Analytics
• Journal des appels (jours, hier, 7 derniers jours, mois)
• Tendance mensuelle
• Appels Zones géographiques
• Tendances « horaire de la semaine », « horaire du jour » …

Le Call Tracking, c’est aussi :

Renvoi d’appels : Vous pouvez choisir à quel numéro les appels doivent être transmis, au cas où ils ne pourraient pas être traités « débordement d’appels ». Vous pouvez décidez de  transférer les    appels vers une seconde ligne en cas d’indisponibilité.

Whisper d’appel : Ce sont des messages courts diffusés lorsque vous décrochez le téléphone avant d’être mis en relation avec le prospect/client. Par exemple: “Ceci est un appel de… » « Cet appel provient de la campagne Newsletter »…

Appel manqué « emails vocaux »: Si un client vous appelle alors que vous êtes déjà en ligne, absent ou durant les horaires de fermetures de l’entreprise, vous pouvez les inviter à vous laisser un message vocal. Des lors, un email de notification vous sera envoyé avec le message vocal attaché, sous format MP3.

Serveur vocal interactif – SVI : Proposez à vos appelants de choisir le service qu’ils souhaitent contacter et orientez les appels vers les bons interlocuteurs.

Enregistrement des appels: Exploitez les données de vos conversations et attribuez une valeur à chacun de vos leads téléphoniques (identifications de mots-clés).

Assistance et Suivi

Nous vous offrons un accès 24/7 à notre interface (gestion des numéros tracké, reporting, statistiques en temps réel) déployé par nos équipes techniques.
Vous êtes autonomes, mais nos équipes de support restent disponibles en permanence pour vous guider vers une utilisation optimale de nos services. L’interface de gestion WannaSpeak ne nécessite pas de compétence technique particulière.